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手机在保修期内坏掉 厂商承诺换主板但无法保存数据
2019-05-15 06:40来源:澳门银河网

黄劲超 图

  澳门银河网讯 (海西晨报 记者 郭钦转) “手机一族”,你是否曾遇到过这样的问题?手机在保修期内出现问题,厂商只承诺修手机,却不能恢复里面的数据。近日,澳门银河市民张先生就遭遇了此事。日前,他拨打晨报新闻热线8080000称:“那部华为手机里的资料对我很重要,我没有做错什么,为什么要承担这样的损失呢?”他表示,对华为手机如此的售后服务,非常失望。

  据张先生说,这部不能开机的华为手机,已经留在澳门银河华为客户服务中心一个多月,问题仍然得不到解决。

  [消费者]

  希望保留手机数据

  根据张先生介绍,2018年7月,他花了2000多元买了这部手机,今年4月初突然开不了机了,于是将手机送到华为客户服务中心进行维修。根据华为手机“三包”服务规定,一年内,手机因非人为因素出现问题,消费者可以享受到免费维修的服务。

  很快,张先生就被告知手机不能开机是因为主板的问题,华为客户服务中心愿意免费为他更换主板,但手机里的数据资料无法保存。

  “他们甚至没有针对我保留数据的诉求提出任何主动的建议方案。”张先生说,他对这样的售后服务很不满意,并拒绝了直接更换手机主板的方案。

  此后,根据张先生的反映,12315平台曾介入调查和协调。但根据12315平台工作人员的解释,张先生恢复数据的诉求,超出了国家“三包”政策的范围,并建议张先生寻求其他途径解决。

  [售后]

  只修复产品的硬件

  对于消费者维修手机保留数据的要求,华为公司是否可以作出更为积极的解决方案?

  华为方面表示,他们不对手机内丢失的数据负责。“我们销售的是产品的硬件,我们只对产品的硬件进行修复。”昨日,华为400售后服务中心的一位工作人员回应称,华为根据国家的“手机三包”政策,为消费者提供退、换、修的服务,而“修”的范围并不包括存在手机主板里的数据。

  该工作人员称,华为的手机产品为消费者提供多种渠道的数据备份功能。比如云备份,该备份功能会默认开启,为消费者提供一个终身使用的5G云空间,并自动备份通讯录、文档、备忘录之类的重要数据。如果消费者的手机发生损坏,华为售后部门可以帮助消费者找回已经备份的数据。

  [市场]

  视数据恢复情况收费

  那么,手机坏了,存在主板的数据真的没办法恢复吗?

  晨报记者在澳门银河咨询了多家私人的手机维修点,个别店家表示他们可以恢复手机数据,但是费用可能在1000元-6000元之间。“只能恢复部分的数据,比如一些照片、文档文件等,具体能恢复多少也不确定,所以每次收费也不一样。”一位私人维修点的工作人员如此解释。

  按照这个报价,恢复手机数据的费用,很可能会是张先生购买手机价格的2-3倍。

  张先生表示,因为手机内的数据对他来说非常重要,因此如果事情一直没有进展,他可能会找非官方的手机维修点尝试恢复数据。不过,市面上的报价却让他无法接受。

  张先生希望华为手机官方能够为他解决恢复手机数据的问题,或者由手机经销商和厂方承担恢复数据的费用。

  律师说法

  可用合同法维权要求厂商赔偿

  “首先,消费者权益保护法跟合同法是没有冲突的。”福建旭丰律师事务所柳冰玲认为,如果手机的质量有问题的话,是属于一种合同违约行为,根据合同法,消费者作为合同的一方是可以要求赔偿损失的。

  而产生找回数据所产生的费用,如果是因手机质量有问题引起的,那么就在赔偿的范围内。

  【相关新闻】

  手机被锁死一拖近一年

  澳门银河网讯 (海西晨报见习记者 王德赛) 从去年起,曾经与邱先生朝夕相伴的iphone6手机便陷入锁死状态,不能再使用。起因是邱先生忘记了自己的手机密码,导致手机被锁住。若要解锁,有可能导致数据丢失,为此,此事一直拖到了现在。

  去年夏天,邱先生突然忘记了iphone6手机锁屏密码,在几次输入错误之后,手机被锁住了。之后,邱先生来到位于SM二期的苹果官方直营店,试图通过售后服务来解锁手机。店员称,一旦忘记锁屏密码,便只能通过“刷机”的方式解锁苹果手机。所谓“刷机”,是指升级或重新安装手机系统。“刷机”后,手机上的短信、照片等信息便可能无法找回。

  苹果官方客服人员解释称,苹果自身无法通过“后门”得知机主设置的密码,因此除了“刷机”,无法帮助机主解锁。

  针对邱先生的情况,澳门银河市12315热线回应称,根据消费保护规定,对于忘记密码的情况,手机品牌方应提供免费的维修服务,不能搪塞或变相收费。不过12315亦表示,如是因 1000 技术原因无法解锁,品牌方并无责任。

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责任编辑:李伊琳,赖旭华

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